令和4年6月受付分の市長直行便の内容(一部抜粋)とその回答について掲載いたします。
ご意見:語学講座について |
浜田国際交流協会の語学講座について、来期から講座の回数が減らされる、初級と中級講座を統合する、などと伺いました。 |
回答 担当課:定住関係人口推進課 |
浜田国際交流協会では、外国語の学習を通して、国際理解を深め、在住外国人との相互理解に役立ててもらう目的で、語学講座を開講しております。 |
ご意見:9号バイパスについて |
長沢町の国道9号線の上り坂を、子供が自転車を漕いで登る場面をよく見ますが、子供にとっては負荷が大き過ぎる気がします。 |
回答 担当課:建設企画課 |
国道9号を管理する国土交通省浜田河川国道事務所に確認しましたところ、長沢町付近の国道9号の傾斜は基準を満たしており、当該付近のバイパス整備や歩道改良の予定は無い旨の回答をいただきました。 |
ご意見:清掃について |
玄関前の窓や床をきれいにした方が良いと思います。 |
回答 担当課:行財政改革推進課 |
市役所本庁舎の正面玄関口に鳩のフンによる汚れが付着しており、不衛生な点をご指摘いただいたものと思います。 |
ご意見:中国自然歩道の整備について |
昨年度から島根県と浜田市に、中国自然歩道の生湯海岸・外ノ浦モデルコースについて、安全に歩けるよう修理・整備を要望しています。 |
回答 担当課:環境課 |
中国自然歩道の生湯海岸・外ノ浦モデルコースにつきまして、先日、現地確認を行い、木製の柵や階段及び案内表示が損壊している箇所を確認しました。 |
ご意見:街灯の修理について |
ゆうひ公園の街灯が2か所消えています。修理をお願いします。 |
回答 担当課:維持管理課 |
ゆうひ公園の照明灯について早速確認したところ、漏電ブレーカーが落ちていることが消灯の原因であることが判明し、点灯できるよう対応しました。 |
ご意見:電話対応について |
水道料金について上下水道部に電話を掛けたところ、対応した職員の態度が高圧的でした。 普段担当してもらっている職員に変わってもらうよう伝えましたが、別の業務中とのことで変わってもらえず、更に私が話したくないことを説明する羽目にもなりました。 電話対応は顔が見えないため、相手の気持ちをしっかりと考えながら行うべきだと思います。 |
回答 担当課:上下水道部管理課 |
水道料金の件でお電話をいただいた際に、上下水道部職員の対応によりご不快な思いをされたとのこと、謹んでお詫び申し上げます。 また、お電話をいただいた時はご指名の担当者が外出していたため、ご要望にお応えし交代することができず、申し訳ありませんでした。 職員全員でお客様への接遇に取り組んでいますが、おっしゃるとおり、顔が見えない電話の場合は特に、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応に努めなければならないと思っております。 今後は、再びこのようなことが無いよう、職員の教育に努めてまいります。 この度は職員の電話対応について失礼があり、誠に申し訳ありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。 |
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