「浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務」事業者の決定について

浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務の受託事業者について、浜田市プロポーザル方式選定審査会での審査結果に基づき、次のとおり決定しました。

1 　事業名

　浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務

 

2 　応募者数

　2事業者

 

3 　受託事業者

　株式会社サーベイリサーチセンター広島事務所
　広島事務所長　原田　一臣
　広島県広島市中区立町2-29

 

4 　審査結果

　464点（600点満点中）

 

選定順位	総得点	事業者名
最優秀提案者	464点	株式会社サーベイリサーチセンター広島事務所
次点者	445点	A者（仮名）

 

 

　以下に、当該業務委託について、公募型プロポーザルにより事業者の公募及び選定を行っていた際の内容を掲載しています。

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　事業者の選定はプロポーザル（企画・提案）方式により行います。参加を希望される事業者は、指定の方法により応募してください。

1 　事業名

　浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務

2 　目的

　カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）が様々な業種で深刻な社会問題となっており、令和7年6月に労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律 （昭和41年法律第132号）が改正され、事業主は、労働者の就業環境が害されないよう顧客等の言動に起因する問題への対応が求められている。市内就業者がカスハラ被害を受けない安全で安心な就業環境を構築するため、（仮称）浜田市カスタマーハラスメント防止条例（以下「条例」という。）を制定する。

　本業務においては、専門的な知識をもった事業者から支援を受け、市内事業者のニーズ把握（事業者アンケート）、条例検討委員会の運営、条例案の作成等を行い、条例制定に向けたプロセスを構築するものとする。

3 　事業概要

　⑴　業務内容

　下記「浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務仕様書」のとおり

　⑵　委託期間

　契約日から令和9年3月26日（金）まで

　⑶　委託上限額

　10,780千円

4 　スケジュール

項 目	実施期間又は期日
参加事業者　募集開始	令和8年6月1日（月）
質問書受付期間	令和8年6月1日（月）～令和8年6月16日（火）17時【締切済】
参加表明書等　提出期限	令和8年6月23日（火）17時【締切済】
参加資格確認結果通知・提案書提出依頼	令和8年6月30日（火）
企画提案書等提出期限	令和8年7月15日（水）17時【締切済】
プロポーザル審査（プレゼンテーション）	令和8年7月16日（木）
選定結果通知	令和8年7月下旬

 

5 　参加資格

　「浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務　公募型プロポーザル実施要領」のとおり

6 　募集要領、仕様書、各種様式

　・浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務公募型プロポーザル実施要領（PDF／391KB）

　・浜田市カスタマーハラスメント防止条例策定支援業務仕様書（PDF／192KB）

　・審査評価基準表（PDF／372KB）

　・参加表明書（様式第1号）（Word／17KB）

　・事業者概要書（様式第2号）（Word／16KB）

　・質問書（様式第3号）（Word／39KB）

　・企画提案書提出届（様式第4号）（Word／17KB）

　・業務実施体制表（様式第5号）（Word／20KB）

　・業務実績調書（様式第6号）（Word／17KB）

7 　質問と回答

　事業者の方々からいただいた質問及びその回答を以下のとおり公開します。

　質問と回答（6月17日）（PDF／133KB）

8 　お問合せ先（書類提出先）

　〒697-8501　島根県浜田市殿町1番地
　浜田市　総務部　総務課カスタマーハラスメント対策推進室（本庁舎3階）
　TEL（直通）：0855-25-9033
　E-mail：customer-taisaku＠city.hamada.lg.jp